Algemene voorwaarden Enrchi

Versie september 2026 – Behandeling Centrale verwarming systeem

Hoofdstuk A – Algemene bepalingen (gelden voor alle Klanten)

Artikel 1: Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1.1. Enrchi: Intazinga B.V., handelend onder de naam “Enrchi”, gevestigd te Oisterwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86588435 1.2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Enrchi een Overeenkomst sluit of wenst te sluiten. 1.3. Consument: de Klant, zijnde een natuurlijke persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. 1.4. Zakelijke Klant: de Klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (B2B). 1.5. Product: Enrchi CV-behandeling, een chemisch additief dat Centrale verwarming systeem reinigt, beschermt tegen corrosie (corrosieremmer) en de efficiëntie en kwaliteit van het systeemwater verbetert (efficiëntie-vloeistof / HTF). 1.6. Diensten: alle door Enrchi te verrichten werkzaamheden, zoals advies, wateranalyse, inbreng van het Product, spoelen, onderhoud, inspectie, training en aanverwante werkzaamheden. 1.7. Overeenkomst: iedere tussen Enrchi en de Klant gesloten overeenkomst betreffende de levering van het Product en/of Diensten, inclusief wijzigingen en aanvullingen daarop. 1.8. Schriftelijk: op schrift, waaronder elektronische communicatie (zoals e-mail of via een online omgeving), mits de herkomst en integriteit daarvan voldoende vaststaan. 1.9. Offerte: elk schriftelijk of elektronisch aanbod van Enrchi tot het aangaan van een Overeenkomst. 1.10. Centrale verwarming systeem: het centrale verwarmingssysteem van de Klant, inclusief ketel, warmtebron, radiatoren of andere afgiftesystemen, leidingen, pomp(en), expansievat en eventuele regelapparatuur. 1.11. Overmacht: een omstandigheid als bedoeld in artikel 13 die nakoming van de verplichtingen door Enrchi verhindert en die niet aan Enrchi kan worden toegerekend. 1.12. Directe schade: de in artikel 14 omschreven redelijke en rechtstreeks uit een tekortkoming voortvloeiende vermogensschade. 1.13. Indirecte schade: alle schade die niet als directe schade kan worden aangemerkt, waaronder in ieder geval gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, bedrijfs- en stagnatieschade.

1.14. Installatiewerkzaamheden: alle werkzaamheden met betrekking tot de montage, aansluiting, inbedrijfstelling, spoeling, aanpassing of onderhoud van het Centrale verwarming systeem, ongeacht of deze worden verricht door of namens Enrchi of door een derde installateur.

1.15. Enrchi‑installateur: een installateur of installatietechnisch bedrijf dat in opdracht van Enrchi werkzaamheden uitvoert en waarmee de Klant een overeenkomst sluit via Enrchi.

1.16. Externe installateur: een installateur of installatietechnisch bedrijf dat niet in opdracht van Enrchi, maar rechtstreeks in opdracht van de Klant werkt en dat er zelf voor kiest om met het Product van Enrchi te werken.

Artikel 2: Toepasselijkheid en terhandstelling

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Offertes, rechtsbetrekkingen en Overeenkomsten tussen Enrchi en de Klant. 2.2. Afwijkingen van en aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en Schriftelijk tussen Enrchi en de Klant zijn overeengekomen, onverminderd dwingendrechtelijke consumentenbescherming. 2.3. Algemene (inkoop)voorwaarden van de Zakelijke Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Enrchi deze Schriftelijk uitdrukkelijk heeft aanvaard. 2.4. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling. 2.5. Enrchi stelt deze algemene voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst aan de Klant ter beschikking, bijvoorbeeld als bijlage bij de Offerte, als PDF-bestand per e-mail of via een downloadlink op de website. Bij Overeenkomsten op afstand worden de voorwaarden zo beschikbaar gesteld dat de Klant deze eenvoudig kan opslaan en later kan raadplegen.

Artikel 3: Aanbiedingen, Offertes en totstandkoming Overeenkomst

3.1. Alle aanbiedingen en Offertes van Enrchi zijn vrijblijvend en herroepelijk, tenzij in de Offerte uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is vermeld. 3.2. Offertes zijn gebaseerd op de door de Klant verstrekte informatie over het Centrale verwarming systeem en de situatie ter plaatse. De Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie. 3.3. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat: a. de Klant de Offerte van Enrchi Schriftelijk aanvaardt, of b. Enrchi met instemming van de Klant feitelijk met de uitvoering van de Diensten of levering van het Product begint. 3.4. Mondelinge toezeggingen en afspraken binden Enrchi uitsluitend indien en voor zover deze nadien Schriftelijk door Enrchi zijn bevestigd. 3.5. Indien de aanvaarding door de Klant afwijkt van het aanbod van Enrchi (bijvoorbeeld door aanvullende voorwaarden), komt de Overeenkomst pas tot stand na uitdrukkelijke Schriftelijke aanvaarding van die afwijkingen door Enrchi.

Artikel 4: Identiteit van Enrchi

Enrchi Adres: Princes Beatrixstraat 23 Postcode en plaats: 5061 TM Oisterwijk E-mail: info@enrchi.com Telefoon: +316 27849814 KvK-nummer: 86588435 Btw-nummer: NL864015410B01

Deze gegevens worden duidelijk vermeld op de website en in Offertes.

Artikel 5 – Prijzen en kosten

5.1. Alle prijzen zijn in euro’s. Voor Zakelijke Klanten worden prijzen exclusief btw en andere heffingen vermeld; voor Consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld. 5.2. Tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, zijn prijzen exclusief verzend-, analyse-, inbreng-, spoel-, afvoer- en eventuele vergunning- of afvalverwerkingskosten. 5.3. Enrchi mag haar prijzen voor toekomstige Overeenkomsten te allen tijde aanpassen. Voor lopende abonnementen of doorlopende Diensten (bijvoorbeeld periodiek onderhoud) geldt dat prijswijzigingen minimaal 30 dagen vóór de ingangsdatum Schriftelijk worden aangekondigd. De Klant is in dat geval gerechtigd de Overeenkomst tegen de datum van inwerkingtreding van de prijswijziging op te zeggen. 5.4. Indien na het sluiten van de Overeenkomst kostprijsverhogende factoren optreden (zoals relevante wijzigingen in grondstofprijzen, transportkosten, belastingen of heffingen), is Enrchi gerechtigd deze wijzigingen door te berekenen aan de Zakelijke Klant, mits en voor zover dit wettelijk is toegestaan. 5.5. Voor Consumenten gelden prijswijzigingen niet met terugwerkende kracht voor reeds tot stand gekomen Overeenkomsten, tenzij de wet dit uitdrukkelijk toestaat en de Consument het recht heeft de Overeenkomst te beëindigen.

Artikel 6: Adviesgesprek en adviesvergoeding

6.1. Het adviesgesprek vormt de basis van ieder Enrchi-traject. Tijdens het adviesgesprek inventariseert Enrchi de betreffende Centrale verwarming installatie, beoordeelt zij de omvang en opbouw van het systeem en voert zij ter plaatse een eerste wateranalyse uit, voor zover dit technisch mogelijk is op locatie. Op basis van deze inventarisatie en analyse kan Enrchi een inhoudelijk behandeladvies opstellen.

6.2. Voor het adviesgesprek brengt Enrchi een adviesvergoeding in rekening, bestaande uit: a. voor Consumenten (particulier adviesgesprek): € 175,00 inclusief btw; b. voor Zakelijke Klanten (zakelijk adviesgesprek): vanaf € 625,00 exclusief btw.

6.3. De adviesvergoeding is verschuldigd ongeacht of naar aanleiding van het adviesgesprek een Overeenkomst tot uitvoering van verdere werkzaamheden of levering van Producten tot stand komt. Enrchi communiceert de toepasselijke tarieven altijd vooraf duidelijk en Schriftelijk in de Offerte, opdrachtbevestiging of op haar website.

6.4. Indien de Klant na het adviesgesprek een Overeenkomst sluit met Enrchi voor uitvoering van de geadviseerde Enrchi-behandeling, wordt een deel van de adviesvergoeding als advieskrediet verrekend op de eindfactuur na oplevering van de werkzaamheden: a. bij Consumenten: € 100,00 inclusief btw; b. bij Zakelijke Klanten: € 225,00 exclusief btw.

6.5. De verrekening als bedoeld in lid 6.4 vindt uitsluitend plaats op de laatste factuur (eindfactuur) die Enrchi aan de Klant uitbrengt in het kader van de betreffende Overeenkomst, nadat de werkzaamheden door Enrchi zijn opgeleverd. Indien de Overeenkomst vóór oplevering wordt beëindigd of niet volledig wordt uitgevoerd, blijft de volledige adviesvergoeding verschuldigd en vindt geen verrekening plaats, tenzij Enrchi uitdrukkelijk Schriftelijk anders heeft aangegeven.

6.6. De adviesvergoeding dekt onder meer de kosten van voorbereiding, (water)analyse, locatiebezoek, een beknopt rapport en het opstellen van een op maat gemaakte offerte.

Artikel 6A – Rapportage en meerwerk bij advies

6A.1. Na het adviesgesprek ontvangt de Klant een overzichtelijk rapport, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Dit rapport bevat in de regel: a. een samenvatting van de relevante onderdelen van de Centrale verwarming installatie; b. de belangrijkste meet- en analysegegevens uit de uitgevoerde wateranalyse; c. een toelichting op de geconstateerde situatie; d. een advies voor de passende Enrchi-behandeling en eventuele vervolgstappen.

6A.2. De in lid 6A.1 beschreven rapportage is standaard inbegrepen in het tarief voor het adviesgesprek, voor zover het gaat om reguliere particuliere installaties en gangbare zakelijke installaties van beperkte omvang.

6A.3. Bij grotere, complexere of meervoudige installaties (zoals grotere kantoorpanden, meerdere Centrale verwarming installaties, meerdere afleversets, complexe regeltechniek of situaties waarin aanvullende analyse noodzakelijk is) kan Enrchi een uitgebreidere rapportage of aanvullende uitwerking opstellen. Dergelijk meerwerk valt niet onder het standaardtarief van het adviesgesprek en wordt apart in rekening gebracht.

6A.4. Meerwerk in het kader van advies en rapportage kan onder meer bestaan uit: a. extra tijd op locatie ten opzichte van de standaardduur van het adviesgesprek; b. analyse van meerdere systemen, zones of afgiftesets; c. extra watermonsters, aanvullende metingen of laboratoriumanalyses; d. een uitgebreidere geschreven rapportage met aanvullende scenario’s of berekeningen; e. afstemming en overleg met meerdere betrokken partijen (zoals gebouweigenaren, beheerders of andere adviseurs).

6A.5. Enrchi zal het verwachte meerwerk, de aard van de aanvullende werkzaamheden en de daarvoor geldende vergoeding zoveel mogelijk vooraf met de Klant bespreken en, waar mogelijk, afzonderlijk offreren. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd en in rekening gebracht voor zover de Klant daarmee (mondeling of Schriftelijk) heeft ingestemd, onverminderd de situatie waarin tijdens de uitvoering onvoorziene omstandigheden redelijkerwijs tot extra werkzaamheden nopen.

6A.6. Voor complexere trajecten of meervoudige installaties kan Enrchi een projecttarief hanteren in plaats van het standaardtarief voor een adviesgesprek. In dat geval vermeldt Enrchi het toepasselijke projecttarief en de inhoud van de werkzaamheden in de Offerte, waarbij de standaard “prijsladder” op de website (particulier adviesgesprek, zakelijk adviesgesprek, complex/meervoudig traject op maat) als indicatieve richtlijn wordt gebruikt en geen bindende offerte vormt.

Artikel 7: Verplichtingen van de Klant

7.1. De Klant zorgt ervoor dat Enrchi tijdig en kosteloos kan beschikken over: a. alle voor de uitvoering benodigde gegevens, tekeningen, informatie over het Centrale verwarming systeem, vergunningen en goedkeuringen; b. veilige en onbelemmerde toegang tot de locatie en het Centrale verwarming systeem; c. aansluitingsmogelijkheden voor energie (elektriciteit, water) en andere voorzieningen die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten. 7.2. De kosten van gebruikte energie en overige door de Klant beschikbaar te stellen voorzieningen komen voor rekening van de Klant. 7.3. De Klant is verantwoordelijk voor de goede staat van het bestaande Centrale verwarming systeem. Enrchi is niet aansprakelijk voor reeds bestaande gebreken of zwakheden in het systeem die door de behandeling zichtbaar of manifest worden (zoals lekkages na het verwijderen van afzettingen). 7.4. Indien de Klant niet (tijdig) aan bovenstaande verplichtingen voldoet, is Enrchi gerechtigd: a. de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten, en/of b. de daaruit voortvloeiende extra kosten (waaronder wachturen, extra voorrijkosten, tweede bezoek) aan de Klant in rekening te brengen.

Artikel 8: Betaling en termijnen

8.1. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, worden de aan Enrchi verschuldigde bedragen voldaan volgens de volgende termijnenstructuur:

a. Zakelijke Klanten – 50% van de totale opdrachtsom als aanbetaling bij opdrachtverlening (akkoord op de Offerte); – 40% uiterlijk op de dag van uitvoering van de Diensten en/of inbreng van het Product, vóór of direct bij aanvang van de werkzaamheden; – 10% binnen 14 dagen na oplevering van de Diensten en/of levering van het Product (eindfactuur).

b. Consumenten – 50% van de totale prijs als aanbetaling bij opdrachtverlening; – 40% op of uiterlijk op de dag van uitvoering van de Diensten en/of inbreng van het Product, zodanig dat in totaal niet meer dan 90% van de prijs vóór oplevering is voldaan; – het resterende bedrag binnen 14 dagen na oplevering van de Diensten en/of levering van het Product (eindfactuur), tenzij uitdrukkelijk vooruitbetaling voor 100% is overeengekomen met uitdrukkelijke instemming van de Consument.

8.2. Enrchi kan in de Offerte een afwijkende termijnenverdeling en/of andere percentages opnemen (bijvoorbeeld bij grotere projecten, maatwerk of bijzondere omstandigheden). In dat geval gelden de in de Offerte opgenomen termijnen en percentages in plaats van de in lid 8.1 genoemde standaardtermijnen.

8.3. Enrchi is gerechtigd aanvullende zekerheid of een hogere aanbetaling te verlangen bij projecten met aanzienlijke inkoop- of voorbereidingskosten, maatwerk of speciaal voor de Klant bestelde producten, of bij aanwijzingen van verhoogd kredietrisico. In geval van Consumenten wordt een hogere aanbetaling dan 50% alleen verlangd indien de Consument daar uitdrukkelijk en Schriftelijk mee instemt.

8.4. Iedere termijnfactuur dient te zijn voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij in de Offerte of op de factuur een andere termijn is vermeld. Indien de Klant een termijn niet tijdig betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim en is Enrchi gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.

8.5. Bij niet-tijdige betaling is de Klant wettelijke rente (bij Consumenten) dan wel wettelijke handelsrente (bij Zakelijke Klanten) verschuldigd over het openstaande bedrag, alsmede buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK).

8.6. Enrchi is gerechtigd betalingen eerst in mindering te brengen op verschuldigde kosten, vervolgens op rente en pas daarna op de hoofdsom. Verrekening door Zakelijke Klanten van hun vermeende vorderingen op Enrchi met facturen van Enrchi is uitgesloten, tenzij Enrchi daar uitdrukkelijk Schriftelijk mee heeft ingestemd.

Artikel 9: Levering en uitvoering van Diensten

9.1. Leverings- en uitvoeringstermijnen zijn indicatief en geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Enkel overschrijding van een termijn geeft de Klant dus niet automatisch recht op schadevergoeding of ontbinding. 9.2. Enrchi zal de Diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren als een inspanningsverbintenis, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk een resultaatsverbintenis is overeengekomen. 9.3. Enrchi is gerechtigd de Overeenkomst in fasen uit te voeren en de uitgevoerde delen afzonderlijk te factureren. 9.4. Indien Enrchi niet op de afgesproken datum kan uitvoeren door een omstandigheid aan de zijde van de Klant (bijvoorbeeld geen toegang, onvoltooide voorbereidingen), is Enrchi gerechtigd de daardoor gemaakte extra kosten aan de Klant in rekening te brengen.

Artikel 10: Gebruik van het Product en veiligheid

10.1. De Klant is verantwoordelijk voor het juiste gebruik van het Product, strikt conform de bijgeleverde productinformatie, gebruiksinstructies en het Veiligheidsinformatieblad (SDS). 10.2. Het is de Klant verboden: a. het Product te mengen met andere chemicaliën, additieven of middelen, tenzij Enrchi hiermee Schriftelijk heeft ingestemd; b. af te wijken van de door Enrchi voorgeschreven dosering of toepassing; c. het Product te gebruiken op een wijze die strijdig is met wet- en regelgeving, milieuvoorschriften of de rechten van derden. 10.3. De Klant draagt er zorg voor dat alleen voldoende geïnstrueerde en, indien vereist, gekwalificeerde personen het Product verwerken of inbrengen in het Centrale verwarming systeem. 10.4. Bij afwijking van de gebruiksinstructies of het SDS gebruikt de Klant het Product voor eigen risico en kan dit de aansprakelijkheid van Enrchi beperken of uitsluiten, conform de artikelen 12 en 14.

Artikel 10A: Verdeling van verantwoordelijkheden: Product Enrchi en Installatiewerkzaamheden 10A.1. Enrchi is verantwoordelijk voor de eigenschappen, samenstelling en kwaliteit van het door haar geleverde Product, zoals omschreven in de Overeenkomst, de productdocumentatie en het Veiligheidsinformatieblad (SDS). 10A.2. Installatiewerkzaamheden aan het Centrale verwarming systeem, zoals de montage, aansluiting, spoeling, inbedrijfstelling en eventuele aanpassingen van het systeem, vallen in beginsel onder de verantwoordelijkheid van de partij die deze werkzaamheden uitvoert.

Werkzaamheden door of namens Enrchi (Enrchi-installateur) 10A.3. Indien de Klant met Enrchi een Overeenkomst sluit waarbij Enrchi (via eigen medewerkers of een Enrchi-installateur) ook Installatiewerkzaamheden verricht, is Enrchi jegens de Klant verantwoordelijk voor een deugdelijke uitvoering van deze Installatiewerkzaamheden als onderdeel van de Overeenkomst, binnen de grenzen van de aansprakelijkheidsregeling in artikel 14. 10A.4. In dat geval geldt de Enrchi-installateur als hulppersoon van Enrchi. Eventuele fouten van de Enrchi-installateur worden behandeld als tekortkomingen van Enrchi, met inachtneming van de beperkingen en uitsluitingen van artikel 14 (Aansprakelijkheid).

Werkzaamheden door Externe installateur (derden) 10A.5. Indien de Klant een Externe installateur inschakelt die er zelf voor kiest om het Product te gebruiken, sluit de Klant met deze installateur een aparte overeenkomst. Deze Externe installateur is in dat geval zelf volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor: a. de deugdelijkheid van de Installatiewerkzaamheden; b. de juiste verwerking en dosering van het Product; c. de aansluiting op en interactie met het bestaande Centrale verwarming systeem; d. het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving en veiligheidsnormen. 10A.6. In de situatie van lid 10A.5 is Enrchi uitsluitend verantwoordelijk voor de eigenschappen en kwaliteit van het Product zelf, en niet voor fouten of nalatigheden van de Externe installateur bij de uitvoering van de Installatiewerkzaamheden. De Klant spreekt de Externe installateur rechtstreeks aan voor schade die (mede) voortvloeit uit fouten bij de installatie, aansluiting of uitvoering van werkzaamheden door die installateur.

Algemene beperking 10A.7. Enrchi is niet aansprakelijk voor schade die (mede) het gevolg is van onjuiste of gebrekkige Installatiewerkzaamheden door een Externe installateur of andere derde, of van het niet naleven door deze derden van de door Enrchi verstrekte instructies, productinformatie of het SDS, onverminderd de dwingendrechtelijke regels over productaansprakelijkheid voor gebrekkige producten.

Artikel 11: Eigendomsvoorbehoud

11.1. Alle door Enrchi geleverde Producten blijven eigendom van Enrchi totdat de Klant alle uit enige Overeenkomst met Enrchi voortvloeiende betalingsverplichtingen volledig is nagekomen, inclusief eventuele rente en kosten. 11.2. Zolang het eigendomsvoorbehoud op de Producten rust, is het de Klant niet toegestaan de Producten te vervreemden, te bezwaren of aan derden over te dragen, anders dan in het kader van de normale bedrijfsuitoefening van een Zakelijke Klant. 11.3. De Klant is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten zorgvuldig te behandelen en tegen gebruikelijke risico’s, zoals diefstal, brand en waterschade, afdoende te verzekeren. 11.4. Bij niet-nakoming van de betalingsverplichtingen of bij gegronde vrees dat de Klant deze verplichtingen niet zal nakomen, is Enrchi gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Producten terug te nemen. De Klant verleent Enrchi daartoe onherroepelijke toestemming om de plaats waar de Producten zich bevinden te betreden.

Artikel 12: Klachten, garantie en conformiteit

12.1. De Klant dient het geleverde Product bij aflevering te controleren op zichtbare gebreken en afwijkingen. Eventuele zichtbare gebreken moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na aflevering, Schriftelijk aan Enrchi worden gemeld, onder zo nauwkeurig mogelijke omschrijving van de aard van het gebrek, batch-informatie en relevante foto’s of meetgegevens. 12.2. Niet-zichtbare gebreken dienen door Zakelijke Klanten binnen een redelijke termijn na ontdekking, doch uiterlijk binnen één jaar na levering, Schriftelijk aan Enrchi te worden gemeld. Voor Consumenten gelden de wettelijke termijnen; de wettelijke rechten van Consumenten op grond van non-conformiteit (artikel 7:17 BW e.v.) worden door deze voorwaarden niet beperkt. 12.3. Enrchi staat jegens Consumenten in voor de conformiteit van het Product met de Overeenkomst: het Product moet de eigenschappen bezitten die de Consument op grond van de Overeenkomst en de informatie van Enrchi redelijkerwijs mag verwachten. 12.4. Geen aanspraak op kosteloos herstel, vervanging of andere garanties bestaat indien het gebrek (mede) het gevolg is van: a. onjuiste dosering of toepassing van het Product; b. menging met andere chemicaliën in strijd met artikel 10; c. het niet naleven van instructies, productinformatie of het SDS; d. onjuiste of gebrekkige installatie of onderhoud van het Centrale verwarming systeem; e. normale slijtage of veroudering van het Centrale verwarming systeem. 12.5. Indien een klacht gegrond is, zal Enrchi naar eigen keuze en binnen een redelijke termijn: a. het Product kosteloos herstellen of vervangen, of b. een aanvullende behandeling uitvoeren, of c. de door de Klant betaalde prijs (geheel of gedeeltelijk) crediteren. 12.6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op, tenzij Enrchi uitdrukkelijk Schriftelijk anders aangeeft. 12.7. Voor Zakelijke Klanten vervalt iedere rechtsvordering wegens een gebrek in het Product of de Diensten in elk geval één jaar na de schriftelijke melding van dat gebrek, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van Enrchi.

Artikel 13: Overmacht

13.1. Enrchi is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de Klant indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht. 13.2. Onder overmacht wordt in deze voorwaarden verstaan: elke van de wil van Enrchi onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de Overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder in ieder geval wordt begrepen: storingen in energie- of watervoorziening, storingen in telecommunicatie, brand, overstroming, extreme weersomstandigheden, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, pandemieën/epidemieën, werkstakingen, bedrijfsstoringen, storingen bij leveranciers of vervoerders, transportproblemen, en alle overige omstandigheden die niet aan Enrchi kunnen worden toegerekend. 13.3. Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Enrchi opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan 60 dagen, zijn zowel Enrchi als de Klant gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd, zonder verplichting tot schadevergoeding. 13.4. Voor zover Enrchi ten tijde van het intreden van de overmacht haar verplichtingen deels is nagekomen of deze nog kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds uitgevoerde of uit te voeren deel afzonderlijk te factureren.

Artikel 14: Aansprakelijkheid

14.1. De aansprakelijkheid van Enrchi is beperkt tot hetgeen in dit artikel is geregeld. 14.2. Enrchi is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen uit de Overeenkomst. 14.3. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: a. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op directe schade in de zin van deze voorwaarden; b. redelijke kosten gemaakt om de tekortkoming van Enrchi te herstellen of te laten herstellen, voor zover deze aan Enrchi kunnen worden toegerekend; c. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade. 14.4. Enrchi is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder (maar niet beperkt tot) gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade, of schade aan andere zaken dan het behandelde Centrale verwarming systeem, behoudens voor zover deze uitsluiting jegens Consumenten dwingendrechtelijk niet is toegestaan. 14.5. De totale aansprakelijkheid van Enrchi jegens de Klant is per schadeveroorzakende gebeurtenis (waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis geldt) beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Enrchi wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico van Enrchi. Indien om welke reden dan ook geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van Enrchi beperkt tot het totale bedrag dat de Klant in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis uit hoofde van de betreffende Overeenkomst aan Enrchi heeft betaald (exclusief btw). 14.6. De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Enrchi of haar leidinggevend personeel, noch voor aansprakelijkheid van Enrchi jegens Consumenten op grond van dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid (artikel 6:185 BW e.v.) of dwingendrechtelijke regels betreffende letsel- of doodschade. 14.7. Behoudens dwingend recht voor Consumenten, vervalt iedere vordering tot schadevergoeding indien deze niet binnen twaalf (12) maanden nadat de Klant redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en de mogelijke aansprakelijkheid van Enrchi, Schriftelijk bij Enrchi is ingediend.

14.8. Onverminderd artikel 10A geldt dat Enrchi uitsluitend aansprakelijk is voor gebreken in het Product en, indien overeengekomen, voor Installatiewerkzaamheden die door of namens Enrchi worden uitgevoerd. Voor Installatiewerkzaamheden die worden verricht door een Externe installateur die door de Klant is geselecteerd, is Enrchi niet aansprakelijk; de Klant spreekt deze installateur rechtstreeks aan voor daarmee samenhangende schade.

Artikel 15: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

15.1. Op alle rechtsbetrekkingen tussen Enrchi en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten. 15.2. Alle geschillen tussen Enrchi en een Zakelijke Klant die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden, zullen in eerste aanleg bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Enrchi haar statutaire zetel heeft, tenzij dwingend recht anders voorschrijft. 15.3. Ten aanzien van Consumenten geldt dat zij een geschil tevens kunnen voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is, waaronder de rechter van hun woonplaats.

Artikel 16: Taal en wijziging van de voorwaarden

16.1. Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Indien zij in een andere taal worden vertaald en er verschillen of tegenstrijdigheden ontstaan tussen de Nederlandse tekst en de vertaling, prevaleert de Nederlandse tekst. 16.2. Enrchi is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor reeds bestaande Overeenkomsten met Zakelijke Klanten, met inachtneming van een aankondigingstermijn van ten minste 30 dagen. Indien een Zakelijke Klant niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, is hij gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen met ingang van de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden. 16.3. Voor Consumenten gelden gewijzigde voorwaarden alleen voor nieuwe Overeenkomsten en voor doorlopende Overeenkomsten indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan en de Consument hiervan tijdig op de hoogte is gesteld, met de mogelijkheid de Overeenkomst te beëindigen.

Hoofdstuk B: Specifieke bepalingen voor Consumenten

Artikel 17: Herroepingsrecht (koop op afstand)

17.1. Dit artikel is uitsluitend van toepassing op Consumenten die een Overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluiten (bijvoorbeeld via de website, telefoon of e-mail). 17.2. De Consument heeft het recht de Overeenkomst met betrekking tot de koop van Producten zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop de Consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Product fysiek in bezit krijgt. 17.3. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Consument Enrchi binnen de in lid 2 genoemde termijn op de hoogte stellen van zijn beslissing de Overeenkomst te herroepen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per post, e-mail of door gebruik van het modelformulier voor herroeping dat door Enrchi wordt verstrekt of op de website beschikbaar is). 17.4. Na herroeping zendt de Consument het Product onverwijld, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van herroeping, terug aan Enrchi. De Consument is op tijd als hij het Product terugstuurt voordat deze termijn van 14 dagen is verstreken. 17.5. De directe kosten van het terugzenden van het Product komen voor rekening van de Consument, tenzij Enrchi uitdrukkelijk heeft aangegeven deze kosten voor haar rekening te nemen. 17.6. Enrchi zal alle van de Consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending (met uitzondering van extra kosten doordat de Consument heeft gekozen voor een andere wijze van levering dan de door Enrchi geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop Enrchi op de hoogte is gesteld van de herroeping terugbetalen. Enrchi mag wachten met terugbetaling totdat zij het Product heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij het Product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt. 17.7. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het Product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het Product vast te stellen. 17.8. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan, in elk geval in de volgende gevallen: a. de levering van Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of veiligheid (bijvoorbeeld bepaalde chemische producten), indien de verzegeling na levering is verbroken; b. Producten die volgens specificaties van de Consument zijn vervaardigd (maatwerk) of een duidelijk persoonlijk karakter hebben; c. Overeenkomsten tot het verrichten van Diensten, na volledige uitvoering van de Dienst, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument en de Consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra Enrchi de Overeenkomst volledig is nagekomen. 17.9. Enrchi informeert Consumenten vóór het sluiten van de Overeenkomst op duidelijke en begrijpelijke wijze over de (eventuele) uitsluiting van het herroepingsrecht, zoals omschreven in dit artikel.

Artikel 18: Veiligheid, gebruik en milieu

18.1. De Consument is verplicht de veiligheidsvoorschriften in het SDS en de productinformatie strikt na te leven, waaronder het dragen van door Enrchi geadviseerde persoonlijke beschermingsmiddelen en het buiten bereik van kinderen houden van het Product. 18.2. Restanten van het Product en lege verpakkingen dienen conform lokale milieu- en afvalvoorschriften als (chemisch) afval te worden afgevoerd. De Consument dient zich daarbij te houden aan de instructies van de lokale overheid en afvalverwerkers. 18.3. Bij twijfel over veilig gebruik of afvoer dient de Consument contact op te nemen met Enrchi of de lokale afvalinzamelaar voordat hij tot verwerking of verwijdering overgaat.

Artikel 19: Gegevensbescherming (privacy)

19.1. Enrchi verwerkt persoonsgegevens van Klanten, waaronder Consumenten, uitsluitend in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). 19.2. Enrchi verwerkt persoonsgegevens onder meer voor: a. de totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst; b. facturatie en betalingsverwerking; c. klantenservice en klachtenafhandeling; d. het beheer van klantrelaties en, indien toegestaan, het versturen van gerichte informatie en aanbiedingen; e. het voldoen aan wettelijke verplichtingen. 19.3. In de privacyverklaring van Enrchi, beschikbaar op de website en op verzoek kosteloos toe te zenden, is nader omschreven welke persoonsgegevens worden verwerkt, voor welke doeleinden, welke rechten betrokkenen hebben en hoe deze kunnen worden uitgeoefend. 19.4. Enrchi kan, waar nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting, persoonsgegevens verstrekken aan derden (zoals vervoerders, financiële dienstverleners, ICT-dienstverleners, laboratoria). Met deze partijen sluit Enrchi verwerkersovereenkomsten indien en voor zover zij als verwerker in de zin van de AVG kwalificeren.